Dans un contexte marqué par une rareté du cash en Guinea, Orange Finances Mobiles Guinée a publié, le 11 mars 2026 à Conakry, un communiqué rappelant à son réseau de distributeurs et de points de vente l’obligation de respecter strictement la grille tarifaire officielle appliquée aux opérations de retrait via Orange Money.
Selon l’entreprise, les frais appliqués pour les retraits sont clairement définis et ont été communiqués à l’ensemble du réseau de distribution afin de garantir aux clients un service transparent, équitable et conforme aux règles établies.
La société invite ainsi tous ses partenaires distributeurs à veiller au respect de ces tarifs dans l’intérêt des utilisateurs et pour préserver la qualité de service qui fonde la confiance accordée à la plateforme de paiement mobile. Orange Finances Mobiles Guinée souligne également que le contexte actuel de rareté de liquidités ne saurait justifier l’application de frais supplémentaires en dehors de la grille tarifaire officielle.
Dans une démarche d’amélioration continue du service, l’entreprise encourage par ailleurs les clients à signaler tout cas de surfacturation auprès du service client d’Orange Money Guinée. Chaque signalement fera l’objet d’une attention particulière et des mesures appropriées pourraient être prises si nécessaire.
Dans son communiqué, la société réaffirme enfin son engagement à protéger ses clients et à accompagner son réseau de distribution dans le respect des bonnes pratiques.
Concernant la grille tarifaire des retraits, les frais appliqués sont fixés à 1 % pour les montants compris entre 2 000 et 5 000 000 GNF, et à 0,80 % pour les montants allant de 5 000 001 à 15 000 000 GNF.
Rédaction